Bij Focus on Us staat jouw tevredenheid centraal. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de behandeling, dan nodig ik je uit om dit met mij te bespreken. Samen kunnen we in een open gesprek proberen om tot een oplossing te komen die voor jou werkt.

Als we er samen niet uitkomen, kun je jouw klacht indienen bij de beroepsvereniging NVPA. De klacht zal opgepakt worden door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De mogelijkheid voor cliënten om een klachtenfunctionaris in te kunnen zetten is verplicht gesteld binnen de Wkkgz. Het NVPA maakt hiervoor in de meeste gevallen gebruik van de poule van klachtenfunctionarissen van de SCAG (Stichting Complementaire en Alternatieve Geneeswijzen). Deze onafhankelijke geschillenorganisatie is goedgekeurd door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en helpt cliënten en therapeuten bij het vinden van een passende oplossing voor klachten. De klachtenfunctionarissen van de poule zijn gekwalificeerd en voldoen aan het beroepsprofiel dat de stuurgroep op basis van het VKIG profiel heeft opgesteld.

Voor meer informatie over de klachtenprocedure of om direct een klacht in te dienen, kun je de website van NVPA bezoeken. Samen zorgen we ervoor dat jouw klacht serieus wordt genomen en op een zorgvuldige manier wordt afgehandeld.

Zie ook: